服務(wù)與支持
Service and Support
常見問題
— Frequently Asked Question —
答
• 開利中央空調(diào)在各項(xiàng)性能上精益求精，產(chǎn)品不斷更新優(yōu)化，尤其在節(jié)能性方面，更是遠(yuǎn)超國(guó)家一級(jí)能效標(biāo)準(zhǔn)，完全不必?fù)?dān)憂；
• 開利中央空調(diào)采用直流變頻技術(shù)，變頻意味著節(jié)能和省錢；
• 開利設(shè)備根據(jù)用戶需求按需提供，杜絕浪費(fèi)，自然更省錢；
• 開利中央空調(diào)壓縮機(jī)比家用空調(diào)壓縮機(jī)更先進(jìn)，節(jié)能能力更強(qiáng)，壓縮機(jī)作為能耗大頭， 開利的設(shè)備自然更節(jié)能省錢；
• 我們公司設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)豐富，設(shè)計(jì)合理，運(yùn)行費(fèi)用自然經(jīng)濟(jì)合理；
• 我們有個(gè)客戶XX小區(qū)，面積和您這個(gè)差不多，我們回訪時(shí)候 反饋開利空調(diào)非常節(jié)能；
答
• 品牌角度：開利博士1902發(fā)明至今，開利公司一直從事空調(diào)行業(yè)，工藝的傳承，企業(yè)的優(yōu)化，產(chǎn)品品質(zhì)接受了成千上萬(wàn)客戶的檢驗(yàn)，值得信賴。
• 產(chǎn)品角度：行業(yè)內(nèi)有句話“空調(diào)制冷是本能，制熱才是本事”，我們開利產(chǎn)品制熱運(yùn)行范圍：-27~43℃，最高可達(dá)58℃，制熱能力看得見。
• 附加值：
①開利空調(diào)安裝師傅必須經(jīng)過培訓(xùn)考試通過獲得安裝資格證書，方可上崗；
②空調(diào)安裝完成，必須由廠家人員進(jìn)行調(diào)試，若安裝質(zhì)量值得信賴；
③開利工廠就是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂者，生產(chǎn)的產(chǎn)品不僅供國(guó)內(nèi)銷售，其業(yè)務(wù)覆蓋全球。
答
• 開利空調(diào)維修服務(wù)總部在上海，在全國(guó)近60個(gè)大中型城市都設(shè)有維修服務(wù)中心和零件倉(cāng)庫(kù)，全國(guó)維修工程師多達(dá)400多人；
• 開利24小時(shí)售后服務(wù)熱線“400-1902-717”
• 開利售后服務(wù)中心連續(xù)12年獲得“中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)--金音獎(jiǎng)”；
• 開利中央空調(diào)標(biāo)準(zhǔn)保修是調(diào)試后24個(gè)月；
• 我們公司擁有***名售后服務(wù)人員，24小時(shí)接聽電話；
答
開利規(guī)范的安裝標(biāo)準(zhǔn)能確保杜絕這些現(xiàn)象
• 開利廠家有規(guī)范、完善的中央空調(diào)安裝施工標(biāo)準(zhǔn)；
• 開利安裝隊(duì)伍經(jīng)過廠家安裝培訓(xùn)后考核通過后才可以上崗；
• 開利廠家對(duì)安裝施工有工地巡檢制度；
• 開利兩聯(lián)供系統(tǒng)安裝后進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間保壓，確保無(wú)泄漏；
• 開利兩聯(lián)供系統(tǒng)安裝完畢進(jìn)行8Bar的保壓，實(shí)際運(yùn)行壓力約1.5-2.5Bar，運(yùn)行壓力低于自來(lái)水，自來(lái)水水管的壓力約2.5-4Bar；
• 開利對(duì)設(shè)備調(diào)試時(shí)，開機(jī)前會(huì)對(duì)以上各種隱患進(jìn)行檢查，出具相關(guān)報(bào)告提醒用戶；防患未然；
• 現(xiàn)在的管道技術(shù)、施工工藝和十多年前的水平，有了很大的提高，能杜絕管道漏水；
• 我們公司采用XXX安裝工藝，從以下幾方面杜絕管道漏水隱患；
• 我們公司通過以下幾方面來(lái)確保保溫，杜絕冷凝水凝結(jié)的情況；
• 我司工地有清晰的管道標(biāo)識(shí)及注意事項(xiàng)：（水力平衡分配器和地暖模塊非標(biāo)配）
答
水機(jī)是通過冷水或熱水作為介質(zhì)，流到室內(nèi)風(fēng)機(jī)盤管內(nèi)起到制冷或制熱效果的空調(diào)系統(tǒng)。是真正意義上的中央空調(diào)。
水機(jī)被譽(yù)為第四代空調(diào)。
問
答
“匹（HP）”和“kw”都是空調(diào)的制冷單位，代表制冷量，1HP≈2500W-2800W 。(14及以上的機(jī)器每2.8kW為1匹，12及以下的機(jī)器每2.5kW為1匹)
問
答
膨脹水箱是制熱時(shí)，能夠緩沖水體積膨脹帶來(lái)的系統(tǒng)壓力變化的緩沖容器。
膨脹穩(wěn)壓、部分儲(chǔ)水、補(bǔ)水緩沖壓力波動(dòng)，在制熱時(shí)主要是用來(lái)吸收工作介質(zhì)因溫度變化增加的部分體積；在空調(diào)水系統(tǒng)中主要用來(lái)吸收系統(tǒng)因閥門、水泵等開和關(guān)所引起的水錘沖擊，延長(zhǎng)水泵使用壽命，從而保證了系統(tǒng)的正常運(yùn)行及不受壓力的破壞。
答
不會(huì)。開利水機(jī)有8重防凍，預(yù)防水機(jī)中的水冬天結(jié)冰。如果不在家里記得保持電路通暢，開利水機(jī)會(huì)自行運(yùn)行防凍功能；如果遇到無(wú)人在家且斷電，水溫低于3度時(shí)，感溫排水閥自動(dòng)排水。 溫馨提示：冬季不斷電，過年不打壓。
答
系統(tǒng)運(yùn)行過程中和補(bǔ)水過程中都可能產(chǎn)生氣泡，如果空氣過多易引起系統(tǒng)壓力波動(dòng)及水流過少，這將影響冷熱交換效果，甚至?xí)a(chǎn)生氣阻現(xiàn)象，故安裝自動(dòng)排氣閥進(jìn)行定期排氣。
榮獲金音獎(jiǎng)2008-2022 中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)
——客戶服務(wù)榮譽(yù)稱號(hào)
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